Envíos y devoluciones
Política de envíos
Según la zona de envío del cliente se cargaran los siguientes importe en concepto de portes:
- Envío gratis a partir de 100€ de compra IVA incluido (aplicable a envíos peninsulares).
- Gastos de envío de 7,5€ IVA incluido para compras inferiores a 100€ IVA incluido (aplicable a envíos peninsulares).
- Gastos de envío de 15€ IVA incluido para todas las compras des de Baleares.
Las entregas se realizarán en la dirección facilitada por el comprador. No se realizaran envíos sábados, domingos ni festivos.
El plazo estimado de entrega es de 24/48h para compras peninsulares y de hasta 72h en los envíos a Baleares. Cuando el pedido sea enviado de nuestros almacenes, el cliente recibirá un correo electrónico con la fecha estimada de entrega junto con el numero de seguimiento del pedido para poder hacer su seguimiento en todo momento.
El cliente deberá inspeccionar el contenido del paquete en el momento de la entrega. En caso de incidencia, el cliente deberá indicarlo en el albarán de transporte y comunicarlo al correo electrónico hello@fustrim.com.
La agencia de transportes (MRW) realizará dos intentos de entrega. Si no es posible entregar el pedido en la dirección facilitada, el cliente dispondrá de 10 días naturales para contactarnos y acordar la gestión del pedido. En caso contrario, el material será devuelto a nuestro y los gastos de envío y devolución irán a cargo del comprador.
No nos hacemos responsables de errores causados en la entrega si la dirección que ha facilitado el comprador no es correcta.
También podrás consultar su estado en el apartado “Mis pedidos” de tu cuenta de usuario.
Política de Devolución
El cliente de Fustrim tendrá el derecho a la devolución del producto adquirido durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción. Una vez aprobada la devolución, dispondrá de 10 días naturales para enviar el producto.
El cliente deberá devolver el producto adquirido en perfectas condiciones, sin ninguna marca de uso, incluyendo todos los componentes originales y correctamente embalado. No se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el comprador, excepto si la devolución se efectúa por un defecto de producto o por producto erróneo. En estos casos, los costes de envío y devolución correrán a cargo de Fustrim.
La devolución será rechazada cuando el producto sea dañado durante el proceso de devolución como consecuencia de un embalaje inapropiado.
Para poder llevar a cabo la devolución de un producto, el comprador deberá contactar con el Centro de Atención de Fustrim a través del formulario de contacto o por email a hello@fustrim.com.
Cuando el producto llegue a las instalaciones de Fustrim y se compruebe su estado, se procederá a la devolución del importe del producto comprado a través de la misma modalidad de pago utilizada por el comprador. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto por parte de Fustrim.
